Der Helpdesk IT ist die softwarebezogene Unterstützung, die ein Unternehmen seinen Mitarbeitern oder Nutzern seiner Produkte bietet. Lesen Sie den Artikel, um zu erfahren, was die Helpdesk-IT-Abteilung bei RADWAG macht.

Was ist der Helpdesk IT?

Der Helpdesk IT, auch bekannt als: “Service Desk” oder “IT Support”, ist die softwarebezogene technische Unterstützung, die ein Unternehmen seinen Mitarbeitern oder Nutzern seiner Produkte bietet. Die Aufgabe des IT-Helpdesks besteht nicht nur in der Reaktion auf Störungen, sondern auch in der Vorbeugung potenzieller Probleme.

Was macht die RADWAG Helpdesk IT Abteilung?

RADWAG Helpdesk IT ist:

• Fernunterstützung für Benutzer
• Beratung
• Entgegennahme von Berichten über Mängel und Ausfälle
• Lösen von Problemen.

Die Spezialisten von RADWAG bemühen sich, die von den Nutzern gemeldeten Markenprodukte’ Softwareprobleme schnell zu lösen. Unsere Experten reagieren nicht nur auf aktuelle Störungen, sondern beugen auch ähnlichen Problemen vor, indem sie die Kunden aufklären.

In der Praxis sieht es so aus, dass der Benutzer ein Problem meldet, das in das Ticket-System eingegeben wird. Das Ticket wird der entsprechenden Person zugewiesen. Ein Ticket-Dokumentationssystem wie das unsere erleichtert die Diagnose, wenn ein ähnliches Problem in der Zukunft auftritt, und ist förderlich, um eine Zunahme von Tickets innerhalb eines bestimmten Themas zu erkennen und so das Problem global zu lösen (z. B. durch Einführung eines Updates).

Um effektive Hilfe und freundlichen Service zu bieten, verwenden die IT-Mitarbeiter des RADWAG-Helpdesks eine Sprache, die die Nutzer verstehen. Um die Kommunikation mit ihnen so einfach wie möglich zu gestalten, verbinden sich unsere Spezialisten aus der Ferne mit ihren Computern.

Wie meldet man ein Problem an den RADWAG Helpdesk IT?

Das ist ganz einfach. Kontaktieren Sie einfach helpdesk.it@radwag.pl und beschreiben Sie Ihr Problem. Ein IT-Spezialist wird es registrieren und Ihnen eine Ticketnummer per E-Mail zusenden.

Sie können den Status Ihres Tickets überprüfen, nachdem Sie sich in unserem Support-Portal angemeldet haben: https://radwagit.freshdesk.com/support/login

Klicken Sie dazu auf MIT UNS ANMELDEN und füllen Sie dann die Felder für Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse aus.

Wenn Sie bereits ein Konto auf unserem Portal haben, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie dann mit LOGIN.

Nun können Sie Ihren Ticketstatus überprüfen.

Und denken Sie daran: Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.