L'Helpdesk IT è il supporto software che un'azienda fornisce ai suoi dipendenti o agli utenti dei suoi prodotti. Leggete l'articolo per scoprire di cosa si occupa il reparto Helpdesk IT di RADWAG.

Che cos'è l'Helpdesk IT?

L'Helpdesk IT, noto anche come “service desk” o “supporto IT”, è il supporto tecnico legato al software che un'azienda fornisce ai suoi dipendenti o agli utenti dei suoi prodotti. Il ruolo dell'helpdesk IT non è solo quello di rispondere ai guasti, ma anche di prevenire potenziali problemi.

Cosa fa l'Helpdesk IT di RADWAG?

Il reparto IT di RADWAG Helpdesk è:

• Assistenza remota agli utenti
• Consulenza
• Accettazione di segnalazioni di difetti e guasti
• Risolvere i problemi
.

Gli specialisti di RADWAG si impegnano a risolvere rapidamente i problemi software dei prodotti di marca segnalati dagli utenti. I nostri esperti non si limitano a reagire ai guasti in corso, ma prevengono problemi analoghi educando i clienti.

In pratica, l'utente segnala un problema che viene inserito nel sistema di ticketing. Il ticket viene assegnato alla persona appropriata. Un sistema di documentazione dei ticket come il nostro facilita la diagnosi nel caso in cui un problema simile si verifichi in futuro ed è favorevole a individuare un aumento dei ticket nell'ambito di un problema specifico e quindi a risolvere il problema a livello globale (ad esempio, introducendo un aggiornamento)

Per fornire un'assistenza efficace e un servizio cordiale, i dipendenti dell'Helpdesk IT di RADWAG utilizzano un linguaggio comprensibile agli utenti. Per rendere la comunicazione con loro il più semplice possibile, i nostri specialisti si collegano in remoto ai loro computer.

Come segnalare un problema all'Helpdesk IT di RADWAG?

È molto semplice. Basta contattare helpdesk.it@radwag.pl e descrivere il problema. Uno specialista IT lo registrerà e vi invierà un numero di ticket in un'e-mail di risposta.

Potete controllare lo stato del vostro ticket dopo esservi registrati al nostro portale di assistenza: https://radwagit.freshdesk.com/support/login

Per farlo, clicca su ISCRIVITI CON NOI e poi compila i campi con il tuo nome e cognome e il tuo indirizzo e-mail.

Se si dispone già di un account sul nostro portale, è sufficiente inserire l'indirizzo e-mail e la password, quindi confermare premendo LOGIN.

Ora è possibile controllare lo stato dei biglietti.

E ricorda: siamo qui per aiutarti.