Ką veikia RADWAG pagalbos tarnybos IT skyrius? Aukščiausio lygio techninė pagalba
IT pagalbos tarnyba - tai su programine įranga susijusi pagalba, kurią įmonė teikia savo darbuotojams arba savo produktų naudotojams. Perskaitykite straipsnį ir sužinokite, kuo užsiima RADWAG pagalbos tarnybos IT skyrius.
Kas yra pagalbos tarnybos IT skyrius?
Helpdesk IT, dar vadinamas: “aptarnavimo skyriumi” arba “IT pagalba”, yra su programine įranga susijusi techninė pagalba, kurią įmonė teikia savo darbuotojams arba savo produktų naudotojams. IT pagalbos tarnybos vaidmuo - ne tik reaguoti į gedimus, bet ir užkirsti kelią galimoms problemoms.
Kuo užsiima RADWAG pagalbos tarnybos IT skyrius?
RADWAG pagalbos tarnybos IT skyrius yra:
- Nuotolinė pagalba naudotojams
- Konsultavimas
- Pranešimų apie defektus ir gedimus priėmimas
- Problemų sprendimas.
RADWAG specialistai stengiasi greitai išspręsti prekės ženklo produktų’ programinės įrangos problemas, apie kurias praneša naudotojai. Mūsų ekspertai ne tik reaguoja į esamus gedimus, bet ir užkerta kelią panašioms problemoms, mokydami klientus.
Praktiškai atrodo taip, kad naudotojas praneša apie problemą, kuri įvedama į bilietų sistemą. Bilietas priskiriamas atitinkamam asmeniui. Tokia bilietų dokumentavimo sistema, kaip mūsų, palengvina diagnozavimą, jei panaši problema iškiltų ateityje, ir yra palanki pastebėti bilietų skaičiaus padidėjimą konkrečioje problemoje ir taip išspręsti problemą globaliai (pavyzdžiui, įvedant atnaujinimą).
Siekdami teikti veiksmingą pagalbą ir draugišką aptarnavimą, "RADWAG Helpdesk" IT skyriaus darbuotojai vartoja naudotojams suprantamą kalbą. Kad bendravimas su jais būtų kuo paprastesnis, mūsų specialistai prie jų kompiuterių jungiasi nuotoliniu būdu.
Kaip pranešti apie problemą "RADWAG Helpdesk IT" tarnybai?
Tai labai paprasta. Tiesiog kreipkitės į helpdesk.it@radwag.pl ir aprašykite savo problemą. IT specialistas ją užregistruos ir atsiųs jums atgaliniu el. laišku bilieto numerį.
Savo tiketo būseną galite patikrinti užsiregistravę mūsų pagalbos portale: https://radwagit.freshdesk.com/support/login
Norėdami tai padaryti, spustelėkite Prisiregistruoti pas mus ir tada užpildykite savo vardo, pavardės ir el. pašto adreso laukus.
Jei jau turite paskyrą mūsų portale, tiesiog įveskite savo el. pašto adresą ir slaptažodį, o tada patvirtinkite spausdami Prisijungti.
Dabar galite patikrinti savo bilieto būseną.
Ir nepamirškite: mes esame čia, kad jums padėtume.
