Wat doet de RADWAG Helpdesk IT-afdeling? Technische ondersteuning op het hoogste niveau
De Helpdesk IT is softwaregerelateerde ondersteuning die een bedrijf biedt aan zijn werknemers of gebruikers van zijn producten. Lees het artikel om erachter te komen wat de Helpdesk IT-afdeling van RADWAG doet.
Wat is de Helpdesk IT?
De Helpdesk IT, ook bekend als: “service desk” of “IT Support”, is softwaregerelateerde technische ondersteuning die een bedrijf biedt aan zijn werknemers of gebruikers van zijn producten. De rol van de helpdesk IT is niet alleen om te reageren op storingen, maar ook om potentiële problemen te voorkomen.
Wat doet de RADWAG Helpdesk IT-afdeling?
RADWAG Helpdesk IT is:
- Hulp op afstand aan gebruikers
- Consulting
- Het accepteren van meldingen van defecten en storingen
- Problemen oplossen.
RADWAG-specialisten streven ernaar om snel softwareproblemen met merkproducten op te lossen die door gebruikers worden gemeld. Onze experts reageren niet alleen op actuele storingen, maar voorkomen ook soortgelijke problemen door klanten voor te lichten.
In de praktijk ziet het er als volgt uit: de gebruiker meldt een probleem dat in het ticketsysteem wordt ingevoerd. Het ticket wordt toegewezen aan de juiste persoon. Een ticketdocumentatiesysteem zoals het onze maakt het gemakkelijker om te diagnosticeren of een soortgelijk probleem zich in de toekomst voordoet en is bevorderlijk voor het opsporen van een toename van tickets binnen een specifiek probleem en dus het globaal oplossen van het probleem (bijvoorbeeld door een update te introduceren).
Om effectieve hulp en vriendelijke service te bieden, gebruiken RADWAG Helpdesk IT-medewerkers taal die gebruikers begrijpen. Om de communicatie met hen zo eenvoudig mogelijk te maken, maken onze specialisten op afstand verbinding met hun computers.
Hoe meld ik een probleem bij de RADWAG Helpdesk IT?
Het is heel eenvoudig. Neem gewoon contact op met helpdesk.it@radwag.pl en beschrijf uw probleem. Een IT-specialist registreert het en stuurt u een ticketnummer in een retourmail.
U kunt uw ticketstatus controleren nadat u zich heeft aangemeld bij onze supportportal: https://radwagit.freshdesk.com/support/login
Klik hiervoor op AANMELDEN BIJ ONS en vul vervolgens uw volledige naam en uw e-mailadres in.
Wanneer u al een account op onze portal heeft, voert u gewoon uw e-mailadres en wachtwoord in en bevestigt u vervolgens door op INLOGGEN te drukken.
Nu kunt u uw ticketstatus controleren.
En onthoud: we zijn hier om u te helpen.
