Hvad laver RADWAG Helpdesk IT-afdelingen? Teknisk support på højeste niveau
Helpdesk IT er softwarerelateret support, som en virksomhed yder til sine medarbejdere eller brugere af sine produkter. Læs artiklen for at finde ud af, hvad Helpdesk IT-afdelingen hos RADWAG laver.
Hvad er Helpdesk IT?
Helpdesk IT, også kendt som: “service desk” eller “IT Support”, er softwarerelateret teknisk support, som en virksomhed yder til sine medarbejdere eller brugere af sine produkter. Helpdesk IT's rolle er ikke kun at reagere på fejl, men også at forebygge potentielle problemer.
Hvad laver RADWAG Helpdesk IT-afdelingen?
RADWAG Helpdesk IT er:
- Fjernassistance til brugere
- Rådgivning
- Modtagelse af rapporter om defekter og fejl
- Løsning af problemer.
RADWAG-specialister bestræber sig på hurtigt at løse brandprodukters softwareproblemer, der rapporteres af brugerne. Vores eksperter reagerer ikke kun på aktuelle fejl, men forebygger også lignende problemer ved at uddanne kunderne.
I praksis ser det ud som om, at brugeren rapporterer et problem, som indtastes i billetsystemet. Billetten tildeles den relevante person. Et billetdokumentationssystem som vores gør det lettere at diagnosticere, om et lignende problem opstår i fremtiden, og er befordrende for at spotte en stigning i billetter inden for et specifikt problem og dermed løse problemet globalt (for eksempel ved at introducere en opdatering).
For at yde effektiv assistance og venlig service bruger RADWAG Helpdesk IT-medarbejdere et sprog, som brugerne forstår. For at gøre kommunikationen med dem så let som muligt, opretter vores specialister fjernforbindelse til deres computere.
Hvordan rapporterer man et problem til RADWAG Helpdesk IT?
Det er meget nemt. Bare kontakt helpdesk.it@radwag.pl og beskriv dit problem. En it-specialist vil registrere det og sende dig et billetnummer i en returmail.
Du kan tjekke din billetstatus, når du har tilmeldt dig vores supportportal: https://radwagit.freshdesk.com/support/login
For at gøre det skal du klikke på SIGN UP WITH US og derefter udfylde felterne med dit fulde navn og din e-mailadresse.
Når du allerede har en konto på vores portal, skal du bare indtaste din e-mailadresse og adgangskode og derefter bekræfte ved at trykke på LOGIN.
Nu kan du tjekke din billetstatus.
Og husk: vi er her for at hjælpe dig.
