El Helpdesk IT es el soporte relacionado con el software que una empresa proporciona a sus empleados o usuarios de sus productos. Lea el artículo para saber qué hace el departamento de Helpdesk IT de RADWAG.

¿Qué es el Helpdesk IT?

El Helpdesk IT, también conocido como: “service desk”, “IT Support”  o “soporte de TI”, es el soporte técnico relacionado con el software que una empresa proporciona a sus empleados o usuarios de sus productos. El papel del helpdesk IT no es solo responder a los fallos, sino también prevenir posibles problemas.

¿Qué hace el departamento de TI de RADWAG Helpdesk?

El departamento de TI de RADWAG Helpdesk es:

• Asistencia remota a los usuarios
• Asesoramiento
• Recepción de informes de defectos y fallos
• Solución de problemas.

Los especialistas de RADWAG se esfuerzan por resolver rápidamente los problemas de software de los productos de la marca notificados por los usuarios. Nuestros expertos no solo reaccionan ante los fallos actuales, sino que también previenen problemas similares educando a los clientes.

En la práctica, el sistema de tickets permite al usuario notificar un problema y asignarlo a la persona adecuada. Un sistema de documentación de informes como el nuestro facilita el diagnóstico en caso de que se produzca un problema similar en el futuro y ayuda a notar un aumento de informes dentro de un tema concreto, y así solucionar el problema de forma global (por ejemplo introduciendo una actualización).

Para ofrecer una asistencia eficaz y un servicio amable, los empleados de TI del servicio de asistencia técnica de RADWAG utilizan un lenguaje que los usuarios entienden. Para que la comunicación con ellos sea lo más sencilla posible, nuestros especialistas se conectan de forma remota a sus ordenadores.

¿Cómo informar de un problema al servicio de asistencia técnica de RADWAG?

Es muy fácil. Solo tienes que escribir a helpdesk.it@radwag.pl  y describir tu problema. Un especialista en TI lo registrará y te enviará un número de ticket en un correo electrónico de respuesta.

Puedes comprobar el estado de tu ticket después de registrarte en nuestro portal de asistencia: https://radwagit.freshdesk.com/support/login

Para ello, haz clic en SIGN UP WITH US (REGÍSTRATE CON NOSOTROS) y, a continuación, rellena los campos con tu nombre completo y tu dirección de correo electrónico.

Si ya tiene una cuenta en nuestro sitio web, simplemente ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña y haga clic en LOGIN (INICIAR SESIÓN) para confirmar.

Ahora puedes consultar el estado de tu solicitud.

Y recuerda: estamos aquí para ayudarte.