Helpdesk-ul IT este suportul legat de software pe care o companie îl oferă angajaților sau utilizatorilor produselor sale. Citiți articolul pentru a afla ce face departamentul Helpdesk IT de la RADWAG.

Ce este Helpdesk-ul IT?

Helpdesk-ul IT, cunoscut și sub numele de: “service desk” sau “IT Support”, este suportul tehnic legat de software pe care o companie îl oferă angajaților săi sau utilizatorilor produselor sale. Rolul biroului de asistență IT nu este doar de a răspunde la eșecuri, ci și de a preveni eventualele probleme.

Ce face departamentul helpdesk IT RADWAG?

RADWAG Helpdesk IT este:

• Asistență la distanță pentru utilizatori
• Consultanță
• Acceptarea rapoartelor de defecte și eșecuri
• Rezolvarea problemelor.

Specialiștii RADWAG se străduiesc să rezolve rapid produse de marcă’ probleme software raportate de utilizatori. Experții noștri nu numai că reacționează la eșecurile curente, ci și previn probleme similare prin educarea clienților.

În practică, se pare că utilizatorul raportează o problemă care este introdusă în sistemul de ticketing. Biletul este atribuit persoanei corespunzătoare. Un sistem de documentare a biletelor precum al nostru facilitează diagnosticarea în cazul în care o problemă similară apare în viitor și favorizează depistarea unei creșteri a numărului de bilete în cadrul unei probleme specifice și, astfel, rezolvarea globală a problemei (de exemplu, prin introducerea unei actualizări).

Pentru a oferi asistență eficientă și servicii prietenoase, angajații serviciului de asistență IT RADWAG Helpdesk folosesc un limbaj pe înțelesul utilizatorilor. Pentru a facilita cât mai mult comunicarea cu aceștia, specialiștii noștri se conectează de la distanță la calculatoarele lor.

Cum să raportați o problemă către RADWAG Helpdesk IT?

Este foarte ușor. Trebuie doar să contactați helpdesk.it@radwag.pl și să descrieți problema dumneavoastră. Un specialist IT o va înregistra și vă va trimite un număr de ticket într-un e-mail de răspuns.

Puteți verifica starea ticketului după ce vă înregistrați pe portalul nostru de asistență: https://radwagit.freshdesk.com/support/login

Pentru a face acest lucru, faceți clic pe SIGN UP WITH US și apoi completați câmpurile cu numele dvs. complet și adresa dvs. de e-mail.

Atunci când aveți deja un cont pe portalul nostru, trebuie doar să introduceți adresa de e-mail și parola, apoi să confirmați prin apăsarea LOGIN.

Acum puteți verifica starea biletului dvs.

Și nu uitați: suntem aici pentru a vă ajuta.