Helpdesk IT to wsparcie związane z oprogramowaniem, które firma udziela swoim pracownikom lub użytkownikom swoich produktów. Przeczytaj artykuł, w którym dowiesz się, czym zajmuje się Dział Helpdesk IT w firmie RADWAG.

Co to jest Helpdesk IT?

Helpdesk IT, zwany również: „service desk”, „IT Support” i „pomoc IT”, to wsparcie techniczne związane z oprogramowaniem, które firma udziela swoim pracownikom lub użytkownikom swoich produktów. Rolą działu helpdesk IT jest nie tylko reagowanie na awarie, lecz także zapobieganie potencjalnym problemom.

Czym zajmuje się Dział Helpdesk IT w firmie RADWAG?

Helpdesk IT RADWAG to:

• Zdalna pomoc użytkownikom
• Konsultacje
• Przyjmowanie zgłoszeń usterek i awarii
• Rozwiązywanie problemów.

Specjaliści firmy RADWAG starają się szybko rozwiązać problemy dotyczące oprogramowania produktów marki zgłaszane przez użytkowników. Nasi eksperci nie tylko reagują na bieżące awarie, lecz także przeciwdziałają podobnym problemom poprzez edukowanie klientów.

W praktyce wygląda to tak, że użytkownik zgłasza swój problem, który trafia do systemu biletowego (ticketowego). Zgłoszenie zostaje przypisane do odpowiedniej osoby. Taki system dokumentujący zgłoszenia jak nasz ułatwia diagnostykę w razie wystąpienia podobnego problemu w przyszłości i sprzyja dostrzeżeniu wzrostu zgłoszeń w ramach konkretnego zagadnienia, a tym samym rozwiązaniu problemu globalnie (na przykład poprzez wprowadzenie aktualizacji).

W trosce o zapewnienie skutecznej pomocy i miłej obsługi, pracownicy Działu Helpdesk IT RADWAG posługują się językiem zrozumiałym dla użytkownika. Aby maksymalnie ułatwić komunikację, nasi specjaliści łączą się zdalnie z jego komputerem.

Jak zgłosić problem do Helpdesk IT RADWAG?

To bardzo proste. Wystarczy napisać na adres helpdesk.it@radwag.pl i opisać swój problem. Specjalista IT zarejestruje go i prześle Ci numer zgłoszenia w zwrotnej wiadomości e-mail.

Status zgłoszenia możesz sprawdzić po zarejestrowaniu się w naszym portalu pomocy technicznej: https://radwagit.freshdesk.com/support/login

Aby to zrobić, kliknij SIGN UP WITH US, a następnie wypełnij pola z imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail.

Jeżeli już masz konto na naszym portalu, wystarczy, że wprowadzisz swój adres e-mail i hasło oraz klikniesz LOGIN, aby potwierdzić.

Teraz możesz sprawdzać status swojego zgłoszenia.

I pamiętaj: jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.