Mit csinál a RADWAG Helpdesk informatikai osztálya? Műszaki támogatás a legmagasabb szinten
A Helpdesk IT a szoftverekkel kapcsolatos támogatás, amelyet egy vállalat nyújt alkalmazottainak vagy termékeinek felhasználóinak. Olvassa el a cikket, hogy megtudja, mivel foglalkozik a RADWAG Helpdesk IT osztálya.
Mi a Helpdesk IT?
A Helpdesk IT, más néven: “service desk” vagy “IT Support”, a szoftverekkel kapcsolatos technikai támogatás, amelyet egy vállalat nyújt alkalmazottai vagy termékeinek felhasználói számára. A helpdesk IT szerepe nemcsak a hibákra való reagálás, hanem a potenciális problémák megelőzése is.
Mit csinál a RADWAG Helpdesk IT részlege?
A RADWAG Helpdesk IT:
- Távoli segítségnyújtás a felhasználóknak
- Tanácsadás
- Hiba- és hibabejelentések fogadása
- Problémák megoldása.
A RADWAG szakemberei igyekeznek gyorsan megoldani a felhasználók által bejelentett márkás termékek’ szoftverproblémákat. Szakértőink nemcsak az aktuális hibákra reagálnak, hanem az ügyfelek oktatásával megelőzik a hasonló problémákat.
A gyakorlatban úgy néz ki, hogy a felhasználó bejelent egy problémát, amelyet a jegyrendszerbe visznek be. A jegyet a megfelelő személyhez rendeljük. A miénkhez hasonló jegy-dokumentációs rendszer megkönnyíti a diagnózist, ha a jövőben hasonló probléma merül fel, és elősegíti, hogy egy adott problémán belül észrevegyük a jegyek számának növekedését, és így globálisan (például egy frissítés bevezetésével) megoldjuk a problémát.
A hatékony segítségnyújtás és a barátságos kiszolgálás érdekében a RADWAG Helpdesk IT-alkalmazottai olyan nyelvet használnak, amelyet a felhasználók megértenek. Hogy a velük való kommunikáció a lehető legegyszerűbb legyen, szakembereink távolról csatlakoznak a számítógépeikhez.
Hogyan jelenthetek problémát a RADWAG Helpdesk IT-nek?
Ez nagyon egyszerű. Csak lépjen kapcsolatba a helpdesk.it@radwag.pl címen, és írja le a problémáját. Egy informatikai szakember regisztrálja azt, és egy válasz e-mailben elküldi Önnek a jegy számát.
A ticket státuszát ellenőrizheti, miután regisztrált a támogatási portálunkon: https://radwagit.freshdesk.com/support/login
Ehhez kattintson a REGISZTRÁLTATÁS NAGYUNKBAN gombra, majd töltse ki a teljes nevét és az e-mail címét tartalmazó mezőket.
Ha már rendelkezik fiókkal portálunkon, csak adja meg e-mail címét és jelszavát, majd erősítse meg a LOGIN gomb megnyomásával.
Most már ellenőrizheti a jegye státuszát.
És ne feledje: azért vagyunk itt, hogy segítsünk Önnek.
