Helpdesk IT е свързана със софтуера поддръжка, която дадена компания предоставя на своите служители или потребители на нейните продукти. Прочетете статията, за да разберете с какво се занимава отдел Helpdesk IT в RADWAG.

Какво е Helpdesk IT?

Helpdesk IT, известен още като: “бюро за услуги” или “ИТ поддръжка”, е свързана със софтуер техническа поддръжка, която дадена компания предоставя на своите служители или на потребителите на нейните продукти. Ролята на ИТ бюрото за помощ е не само да реагира на повреди, но и да предотвратява потенциални проблеми.

С какво се занимава ИТ отделът за помощ на RADWAG?

ИТ отделът на отдела за помощ на RADWAG е:

• Отдалечена помощ за потребителите
• Консултиране
• Приемане на доклади за дефекти и неуспехи
• Решаване на проблеми.

Специалистите на RADWAG се стремят бързо да разрешават проблеми със софтуер на марката’, докладвани от потребителите. Нашите експерти не само реагират на текущи повреди, но и предотвратяват подобни проблеми, като обучават клиентите.

На практика това изглежда така, че потребителят съобщава за проблем, който се въвежда в системата за издаване на билети. Тикетът се разпределя към съответното лице. Системата за документиране на билети като нашата улеснява диагностицирането, ако в бъдеще възникне подобен проблем, и благоприятства за забелязване на увеличаването на броя на билетите в рамките на конкретен проблем и по този начин за глобално решаване на проблема (например чрез въвеждане на актуализация).

За да осигурят ефективна помощ и приятелско обслужване, ИТ служителите от Helpdesk на RADWAG използват език, който потребителите разбират. За да улесним максимално комуникацията с тях, нашите специалисти се свързват дистанционно с техните компютри.

Как да съобщим за проблем на службата за помощ на RADWAG Helpdesk IT?

Това е много лесно. Просто се свържете с helpdesk.it@radwag.pl и опишете проблема си. ИТ специалист ще го регистрира и ще ви изпрати номер на билет в обратен имейл.

Можете да проверите статуса на своя тикет, след като се регистрирате в нашия портал за поддръжка: https://radwagit.freshdesk.com/support/login

За да направите това, кликнете върху Присъединяване към нас и след това попълнете полетата за пълното си име и имейл адреса си.

Когато вече имате акаунт в нашия портал, просто въведете имейл адреса и паролата си, след което потвърдете, като натиснете LOGIN.

Сега можете да проверите състоянието на своя билет.

И не забравяйте: ние сме тук, за да ви помогнем.