Vad gör RADWAG:s IT-supportavdelning? Teknisk support på högsta nivå
IT-supporten är programvarurelaterad support som ett företag ger till sina anställda eller användare av sina produkter. Läs artikeln för att ta reda på vad IT-supportavdelningen på RADWAG gör.
Vad är IT-support?
IT-supporten, även känd som: ”service desk” eller ”IT-support”, är programvarurelaterad teknisk support som ett företag ger till sina anställda eller användare av sina produkter. IT-supportens roll är inte bara att svara på fel, utan också att förebygga potentiella problem.
Vad gör RADWAG:s IT-supportavdelning?
RADWAG IT-support är:
- Fjärrassistans till användare
- Rådgivning
- Ta emot rapporter om defekter och fel
- Lösa problem.
RADWAG-specialister strävar efter att snabbt lösa programvaruproblem med varumärkesprodukter som rapporterats av användare. Våra experter reagerar inte bara på aktuella fel, utan förebygger också liknande problem genom att utbilda kunderna.
I praktiken ser det ut som att användaren rapporterar ett problem som registreras i biljettsystemet. Biljetten tilldelas rätt person. Ett biljettdokumentationssystem som vårt gör det lättare att diagnostisera om ett liknande problem uppstår i framtiden och bidrar till att upptäcka en ökning av biljetter inom ett specifikt problem och därmed lösa problemet globalt (till exempel genom att införa en uppdatering).
För att ge effektiv hjälp och vänlig service använder RADWAG IT-supportanställda ett språk som användarna förstår. För att göra kommunikationen med dem så enkel som möjligt ansluter våra specialister på distans till deras datorer.
Hur rapporterar man ett problem till RADWAG:s IT-support?
Det är väldigt enkelt. Kontakta bara helpdesk.it@radwag.pl och beskriv ditt problem. En IT-specialist kommer att registrera det och skicka dig ett biljettnummer i ett returmail.
Du kan kontrollera din biljettstatus efter att du har registrerat dig på vår supportportal: https://radwagit.freshdesk.com/support/login
För att göra det, klicka på SIGN UP WITH US och fyll sedan i dina fullständiga namn- och e-postadressfält.
När du redan har ett konto på vår portal, ange bara din e-postadress och ditt lösenord och bekräfta sedan genom att trycka på LOGIN.
Nu kan du kontrollera din biljettstatus.
Och kom ihåg: vi är här för att hjälpa dig.
