Le helpdesk informatique est un support logiciel qu’une entreprise fournit à ses employés ou aux utilisateurs de ses produits. Lisez l’article dans lequel vous découvrirez ce que fait le service d’assistance informatique de RADWAG.

Qu’est-ce que le Helpdesk informatique ?

Le helpdesk informatique, également appelé « service desk », « Support informatique » et « Aide informatique », est un support technique lié aux logiciels qu’une entreprise met à disposition de ses salariés ou des utilisateurs de ses produits. Le rôle du service d’assistance informatique n’est pas seulement de répondre aux pannes, mais aussi de prévenir les problèmes potentiels.

Que fait le département IT Helpdesk de RADWAG ?

Le service d’assistance informatique RADWAG est :

• Assistance utilisateur à distance
• Consultations
• Réception des rapports de pannes
• Dépannage.

Les spécialistes de RADWAG tentent de résoudre rapidement les problèmes liés aux logiciels des produits de la marque signalés par les utilisateurs. Nos experts répondent non seulement aux pannes actuelles, mais préviennent également des problèmes similaires en informant les clients.

En pratique: l’utilisateur signale son problème, qui est transmis au système de ticketing. Le rapport est confié à la personne appropriée. Un système de documentation des rapports comme le nôtre facilite le diagnostic dans le cas où un problème similaire se produirait à l’avenir et permet de constater une augmentation des rapports au sein d’un problème spécifique, et ainsi de résoudre le problème globalement (par exemple en introduisant une mise à jour).

Afin de fournir une assistance efficace et un service convivial, les collaborateurs du RADWAG IT Helpdesk utilisent un langage compréhensible pour l’utilisateur. Pour rendre la communication la plus simple possible, nos spécialistes se connectent à distance à son ordinateur.

Comment signaler un problème au Helpdesk informatique de RADWAG ?

C’est très simple. Écrivez simplement à helpdesk.it@radwag.pl et décrivez votre problème. Un informaticien l’enregistrera et vous enverra le numéro de dossier par un e-mail de retour.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ticket après vous être inscrit sur notre portail d’assistance :

https://radwagit.freshdesk.com/support/login

Pour le faire, cliquez sur SIGN UP WITH US  puis remplissez les champs avec votre nom, prénom et adresse e-mail.

Si vous possédez déjà un compte sur notre site, entrez simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur LOGIN pour confirmer.

Vous pouvez maintenant vérifier l’état de votre candidature.

Et rappelez-vous : nous sommes là pour vous aider.