Helpdesk IT je podpora súvisiaca so softvérom, ktorú spoločnosť poskytuje svojim zamestnancom alebo používateľom svojich produktov. Prečítajte si článok a dozviete sa, čo robí oddelenie Helpdesk IT v spoločnosti RADWAG.

Čo je Helpdesk IT?

Helpdesk IT, známy aj ako: “Service Desk” alebo “IT Support”, je technická podpora súvisiaca so softvérom, ktorú spoločnosť poskytuje svojim zamestnancom alebo používateľom svojich produktov. Úlohou helpdesku IT je nielen reagovať na poruchy, ale aj predchádzať potenciálnym problémom.

Čo robí oddelenie Helpdesk IT spoločnosti RADWAG?

Helpdesk IT spoločnosti RADWAG je:

• Vzdialená pomoc používateľom
• Poradenstvo
• Prijímanie hlásení o chybách a zlyhaniach
• Riešenie problémov.

Špecialisti spoločnosti RADWAG sa snažia rýchlo vyriešiť problémy so značkovými výrobkami’ softvérom nahlásené používateľmi. Naši odborníci nielen reagujú na aktuálne poruchy, ale vzdelávaním zákazníkov podobným problémom aj predchádzajú.

V praxi to vyzerá tak, že používateľ nahlási problém, ktorý sa zadá do systému ticketov. Tiket sa pridelí príslušnej osobe. Systém dokumentácie ticketov, ako je náš, uľahčuje diagnostiku, ak sa podobný problém vyskytne v budúcnosti, a prispieva k tomu, aby sme si všimli nárast počtu ticketov v rámci konkrétneho problému, a tak problém vyriešili globálne (napríklad zavedením aktualizácie).

V záujme poskytovania efektívnej pomoci a priateľských služieb používajú pracovníci IT oddelenia Helpdesk spoločnosti RADWAG jazyk, ktorému používatelia rozumejú. Aby bola komunikácia s nimi čo najjednoduchšia, naši špecialisti sa k ich počítačom pripájajú na diaľku.

Ako nahlásiť problém oddeleniu RADWAG Helpdesk IT?

Je to veľmi jednoduché. Stačí kontaktovať helpdesk.it@radwag.pl a opísať svoj problém. IT špecialista ho zaregistruje a v spätnom e-maile vám pošle číslo lístka.

Stav ticketu si môžete skontrolovať po prihlásení na náš portál podpory: https://radwagit.freshdesk.com/support/login

Ak to chcete urobiť, kliknite na PREHLIADKA U NÁS a potom vyplňte polia s celým menom a e-mailovou adresou.

Ak už máte konto na našom portáli, stačí zadať svoju e-mailovú adresu a heslo a potom potvrdiť stlačením tlačidla Prihlásenie.

Teraz môžete skontrolovať stav svojej vstupenky.

A nezabudnite: sme tu, aby sme vám pomohli.